誠信至上:銷售產品之前,請先換位思考


本文作者是廖桂香,在飯店、餐飲業服務超過25年以上,於餐飲服務、顧客關係管理與教育訓練等領域擁有多年的實務經驗。感謝慨允授權登載,謹此申謝。

真正的友誼,不會因為真心「推薦產品」而變質,但是往往一不小心,卻會因為「推銷產品」而轉淡。

今天有一位學習夥伴H君告訴我,最近認識的朋友一直跟他推銷產品,覺得很困擾。原本以為這只是個案,但是連認識很久的好朋友,也開始大力推銷某產品,讓他自己覺得壓力很大,不勝其擾。

後來,索性漸漸刻意疏遠對方。可是,有時難免會在某些場合相遇,這時就會覺得很尷尬,不知道怎麼做比較好?

在我們的生活周遭,真的很常見到這種狀況發生,我想建議大家,真誠地跟對方表達自己對產品的意見或是看法。也許可以委婉告知,讓對方知道自己並沒有購買意願──如果是了解你的朋友,必然不會因為你的開誠佈公,而感到不悅,或是不想繼續維繫這段友誼;當然,如果真的因此而交情轉淡,我覺得也不妨就以平常心看待,對自己和對別人都好。

在此分享一下個人過往的一些經驗,以前自己也遇過類似的狀況,而且還不止一次,也不止一個朋友跟我推銷。坦白說,當時的確感到很困擾,也不知道該如何拒絕?

後來,經過一番檢討,自己也開始認真地面對這樣的情況,我選擇真誠表達,比方說:「我已經在何時加入或是購買了,目前暫時不需要⋯⋯」我想,只要好好地跟對方表明自己的意願,知所進退的朋友應該有雅量可以接受,也因為透過比較委婉的表達方式,讓對方能有後退空間或臺階可以下。

其實,無論我們身處哪一個產業,難免都需要幫忙推廣、行銷自家的產品,只是銷售服務這個工作有很多的細節,往往產品屬性不同,銷售方法也會有所不同。

我認為,無論是想要銷售哪一種產品,真的都要考量對方的需求,或者是否合適使用這個產品?建議大家可以花些時間「換位思考」,先站在對方立場來發想,思考是否真的需要購買這款產品?而不是一味地因為彼此的朋友關係,就積極遊說對方購買,或者認為只有透過光顧、捧場,才算得上是真正的朋友。

特別是那種為了鼓吹對方購買產品,而用利誘或欺瞞等手法騙朋友去聽說明會的方式,在這個大家的時間顯得特別寶貴的忙碌年代裡,真的已經不合時宜了。唯有展現產品本身的價值,才能吸引大家的目光。

以往,自己也曾經因為友誼相挺,為了支援對方成為鑽石會員或是正式會員,而買了不少根本用不到的產品。後來發現幾位朋友只是一時興起,不但對產品沒有熱情,也沒有繼續投入產品的銷售,就會覺得當時的大力支持,反而白忙一場,甚至不經意之間讓自己受傷。

人總會從失敗中學到不少經驗,這也是我的一些心得。很多人為了銷售產品而想方設法,也會希望朋友以實際購買來支持。但是,如果朋友關係少了真誠,就會影響彼此的信任關係。

畢竟,在我們的人生旅程中,朋友總是來來去去,能否維繫長久的友誼也是一種機緣。每一段友誼能否長久,不但是別人用各種標準來選擇我們,我們同樣也會用自己的標準來檢視別人,端看彼此之間如何維繫?但我想,唯有誠信以對才能讓友誼歷久彌新。

有人會質疑,「如果只有自己真誠,但對方並不這樣做,那我豈不是吃虧了嗎?」其實,朋友慢慢變得熟稔之後,就會發現時間就像是一個秤,相處久了就知道「日久見人心」。當自己選擇朋友的經驗變多了,自然會做出有智慧的判斷和選擇。

整體而言,誠信不但是友誼維繫的基石,也是事業經營的基礎。如果你很珍惜某一段友誼,真的不要因為推銷產品,而失去一段得來不易的友情。

有一句諺語說得好:「朋友相識滿天下,知心有幾人?」希望我們都是用一顆真誠的心,來珍惜與朋友之間的難得情誼。

★ Photo Credit:Ben White

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