當紅豆餅遇上社群行銷:小商家如何借助Facebook、LINE@做宣傳


許多創業者或中小企業的業主,都想利用Facebook和LINE@之類的社群媒體從事行銷,看別人操作起來有模有樣,但真正想跳下去做,往往會發覺根本是千頭萬緒,不知從何著手?

Vista Club的LINE社群裡,大家正在嘗試進行線上集體諮詢與腦力激盪,由社群成員依自身專長與角度提供建議。

此次發問的主題,是由在宜蘭經營紅豆餅生意的Lily Shi所提出,而參與討論的夥伴包括了許涵婷莊容禎秦振家Serene LeeVista Cheng,特此申謝。

Q:要跟粉絲互動,現在做LINE@跟Facebook粉絲專頁有何不同?
A:Facebook粉絲專頁的經營重點,目的在於觸及陌生人。而LINE@則是設法穩固客人,用服務來增加黏著度。

Q:當然,也要思考賣紅豆餅這件事,跟粉絲互動的目的?
A:為了觸及新粉絲,也想增加舊客人的回訪率。

Q:同樣一個活動,兩個都要下嗎?例如:加入粉絲專頁就可以買一送一?
A:因為演算法的關係,兩種行銷工具的觸及率完全不同。舉例來說,粉絲專頁是看讚數、LINE@是百分百觸及。

Q:同一個人若同時加入粉絲專頁跟LINE@,當他發現兩邊都有舉辦同樣活動的話,會不會就選擇不看其中一邊了?
A1:會哦!每個工具都有它的特性,盡量不要省工,就像Vista說的一樣,「貼在Facebook跟部落格上頭的文章,主軸一樣,但是寫法要有所不同。」
A2:不管是要貼什麼樣的內文,都建議要事先規畫過。配合節慶和時事,可以有基本哏以茲運用。但也要安排一些文案做內容行銷,長期下來可以累積核心價值感的,像是「幕後篇」、「客戶證言篇」等等。Facebook、LINE@和Instagram只能當導引入口,建議還是要建立官網或部落格當Landing page(這裡還要考慮到SEO),才能真正累積資源。
A3:同意!銷售頁的確很重要。經過妥善設計的銷售頁,可以打動人心。

Q:以賣紅豆餅來說,大家覺得要先經營Facebook粉絲專頁呢?還是直接經營LINE@ ?
A:這個沒標準答案耶,要看妳選擇哪個方向?

Q:目前對我而言,購買紅豆餅的客人大多都是陌生人,所以應該選擇哪種行銷工具比較好?
A:嗯,那就應該優先經營Facebook粉絲專頁。畢竟Facebook可以幫助妳找到新客群,而LINE@是讓客人跟妳變熟。

Q:活動的預算要落在多少比較好?
A:嗯,這個也要看行銷活動的內容而定。

Q:紅豆餅一顆如果賣20元,我想做加入粉絲專頁可以折扣5元。大家覺得這樣會有吸引力嗎?有人說要做買五送一比較好,但我覺得過路的人買紅豆餅,一次購買大量的終究還是少數。
A1:嗯,必須要考慮這些人加入粉絲專頁要做什麼?
A2:可以想一想,過路客何時會回購?
A3:我喜歡吃紅豆餅,如果東西本身品質好,我不在意差5元;但是,我很在意會不會因爲商家降低價格的關係,也犧牲了品質。此外,我也會想知道材料的來源,所以可以思考的是希望吸引的「消費族群」是哪些人?還有「消費時機點」?一般來說,紅豆餅是現買新鮮熱熱地吃,如果在Facebook上行銷,是預備做宅配生意嗎?還是想要吸引人們到店消費呢?
A4:如果加入粉絲專頁就可以折扣5元,那粉絲專頁未來規劃的內容大概會是什麼呢?
A5:妳需要應該是過路客,但這些過路客抵達車站的時候,要思考怎麼樣才會選購妳家的紅豆餅?我倒是覺得,建議不需要加入粉絲專頁,而是請大家跟紅豆餅合照打卡就好!當這些人的朋友看到打卡,自然會知道在宜蘭車站附近有一攤好吃的紅豆餅。只要宣傳得當,聽過也許會加分。但如何讓大家想拍照,紅豆餅本身要有亮點。例如:試吃1/4的紅豆餅並合照,可免費獲得一個紅豆餅。提供1/4的紅豆餅,是很大方的試吃策略,也是一種亮點。另外,如果有特殊口味的紅豆餅,那也會吸引客人。
A6:打卡這個策略不錯👍。
A7:是呀,簡單容易做的動作,往往是最合適的行銷手法。

★ Photo Credit:Lily Shi

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